Faturas de gás em condomínios de Jundiaí geram indignação e viram caso de Justiça

Moradores de diversos condomínios em Jundiaí (SP) têm enfrentado uma onda de problemas relacionados às faturas de gás encanado emitidas pela Comgás. Nos últimos meses, centenas de consumidores relataram aumentos expressivos e sem justificativa aparente nos valores cobrados, com reajustes que chegaram a ser 15 vezes superiores ao padrão de consumo.

No condomínio Allegro, localizado na Vila Rica, a moradora Gisele Floriano viu sua conta saltar de R$ 14 para R$ 530 em um único mês.

“O pior é que entramos em contato com a Comgás e a resposta foi de que não há irregularidades. O Procon também não nos ajudou”, afirmou.

Após insistência, a empresa enviou nova fatura corrigida, reduzindo o valor para R$ 385,84, ainda muito acima da média.

O vizinho de Gisele, Ivo Silva, também foi surpreendido: a conta que custava R$ 168,85 no mesmo período do ano passado subiu para R$ 519,28.

“Não houve mudança no consumo. O valor destoa completamente do histórico do ano”, relatou.

Segundo o Procon Jundiaí, a situação não é isolada. Somente entre janeiro e outubro de 2025, foram registradas 173 reclamações contra a Comgás. O número de queixas saltou em agosto, quando o órgão recebeu 63 denúncias em um único mês, o que levou à abertura de tratativas diretas com a empresa e à articulação com outros Procons municipais e a Fundação Procon-SP.

Durante as negociações, a Comgás inicialmente atribuiu o aumento das faturas às condições do inverno rigoroso, que elevariam o consumo de gás. No entanto, após a intervenção dos órgãos de defesa do consumidor, a companhia iniciou um processo de revisão técnica e correção de valores.

De acordo com o Procon, diversos casos já foram revisados, resultando em créditos e abatimentos nas faturas seguintes. Para os consumidores que não tiveram o problema resolvido administrativamente, o órgão orienta a buscar o Juizado Especial Cível para contestação judicial ou ressarcimento.

Em nota enviada ao portal JJ, a Comgás afirmou manter o compromisso de analisar individualmente todas as reclamações recebidas por seus canais oficiais. A empresa reconheceu “inconsistências pontuais” nas cobranças de alguns clientes e informou que os casos já identificados estão sendo corrigidos, com reenvio de faturas atualizadas e comunicação por e-mail aos consumidores afetados.

A concessionária reforçou ainda que essas ocorrências são “exceções dentro do volume total de contas emitidas” e que as variações de valores podem estar relacionadas a mudanças climáticas, hábitos de consumo, revisões contratuais e estimativas por média de consumo autorizadas pelo órgão regulador.

Enquanto a revisão avança, o Procon Jundiaí mantém o monitoramento ativo da situação e segue recebendo novas denúncias de moradores. Para os consumidores, o episódio reforça a importância de acompanhar o histórico de consumo e guardar comprovantes de pagamento — especialmente em casos de variação repentina nas faturas.